Vanliga frågor & svar

Du kan själv aktivera autogiro efter du fått din första faktura, detta gör du enklast via följande länk: Mina Sidor – Nordfincapital

Fick du svar på din fråga?

Ja, du behåller alltid ditt nummer när du porterar till Mytel. Vi fungerar precis som alla de andra operatörerna men med bättre service och mer innehåll för dig som kund. Låt oss överraska dig!

Fick du svar på din fråga?

“mina sidor” är just nu under ombyggnad.

Men om du loggar in via nedan länk kan du se, betala och ladda ned dina fakturor.
Här kan du också aktivera ditt Autogiro och se svar på andra vanliga frågor.

Mina Sidor – Nordfincapital

Fick du svar på din fråga?

När du reser inom EU/EES kan du använda den surfmängd som ingår i ditt abonnemang precis som du gör hemma i Sverige. Däremot finns ett maxtak på 50 GB per månad när du vistas inom EU/EES.Om du skulle nå denna gräns kan du enkelt köpa till extra surf direkt via din telefon. Vi erbjuder flera olika paket, så att du kan välja det som passar dina behov bäst.
Trevlig surfning och trevlig resa!

Fick du svar på din fråga?

När ditt abonnemang börjar nå den datamängd som kommer med ditt abonnemang så ska du få ett SMS som ger dig möjlighet att köpa till mer surf under innevarande månad.

Du skickar ett SMS till 71140 med någon av följande texter

“1GB” för 1GB (50kr) Extra surf

“3GB” för 3GB (125kr) Extra surf

“5GB” för 5GB (195kr) Extra surf

“10GB” för 10GB (295kr) Extra surf

Fick du svar på din fråga?

Exempel på grunder där ditt nummer har nekats förflyttning.

• Numret du försöker flytta är registrerat på ett annat personnummer än ägaren på abonnemanget hos mytel.
• Ditt nummer är avslutat och ligger i “karantän”.
• Ditt nummer är kopplat till ett abonnemang med bindningstid.

Fick du svar på din fråga?

Har du mottagit ett SMS om att din data är slut? Detta är inte ett ovanligt scenario och nedan finner du förklaringen till varför.

I ditt abonnemang finns en viss mängd data som du får nyttja genom abonnemanget. SMS skickas ut när du börjar närma dig din data mängd per kalendermånad. Vidare så skickas det ut ett SMS om du har slut på data i ditt abonnemang för aktuell abonnemangsmånad.

Önskar du fylla på mer surf kan du skicka ett sms till nr 71140 med texten “mersurf” för att se våra olika alternativ.

Önskar du istället utöka ditt abonnemang är det bäst att kontakta vår kundtjänst på nr: +46 770 730 333.
Öppettider helgfri vardag mellan 10.00-15.00, lunchstängt 12.00-13.00

Fick du svar på din fråga?

Det är tillverkaren av telefonen som har begränsat var telefonen får säljas och vilken typ av SIM-kort som telefonen är anpassad för. Detta gäller oavsett om du köper din mobiltelefon ifrån Mytel eller någon annan Återförsäljare.

Fick du svar på din fråga?

Du har enligt lagen om distansavtal rätt att säga upp ditt abonnemang med Mytel inom 14 dagar ifrån den dag du tecknade abonnemanget. Enklast är om du verkligen inte vill vara kvar att gå till www.mytel.se/anger och ange de uppgifter som finns där så kommer Mytel att räkna antalet dagar du har haft på dig mellan dagen du beställde tjänsten och fram till dagen då du ångrade dig.

Om du säger upp abonnemanget så glöm inte att skicka tillbaka SIM-kortet och ev. obruten förpackning för eventuell hårdvara du har beställt till

Mytel (Telnect AB)
Drottninggatan 18B
702 10 Örebro

Vi rekommenderar dig att ta kontakt med vår support om du har några frågor eller funderingar kring ditt abonnemang innan du säger upp det så att vi får en chans att berätta om det är något som du har missuppfattat.

Fick du svar på din fråga?

Om du har glömt ditt lösenord kan du klicka på “Reset Password” och fylla i din e-post så kommer vi att skicka ut ditt lösenord per e-post.

Fick du svar på din fråga?

Du kan nå vår kundtjänst via E-post och telefon:

Vår kundtjänst är öppen helgfria vardagar mellan 10.00-15.00, lunchstängt mellan 12.00-13.00
Telefonnummer +46 770 730 333.

Vår mail-support är har personal på plats mellan 08.00-16.00 helgfria vardagar.
E-post: [email protected]

Fick du svar på din fråga?